為全面貫徹黨的二十大精神,落實中國銀保監會工作會議部署,進一步推進金融消費者權益保護工作,不斷踐行金融工作政治性、人民性,華夏保險全面啟動2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,通過扎實做好金融知識宣傳教育工作,助力構建和諧健康的金融消費環境,增強消費者滿意度,提升人民群眾金融素養,提振金融消費信心。

“3·15”活動期間,華夏保險將以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題,聚焦特殊群體、特定地區,利用數字化技術,開展針對性、有特色的教育宣傳活動,幫助消費者了解金融常識、掌握維權手段、遠離非法金融活動侵害、提高風險認知能力與防范意識。同時扎實推進誠信文化建設,踐行誠信服務,切實保護消費者合法權益。

加強金融常識教育,提升消費者信心

華夏保險積極策劃開展線上線下教育宣傳活動,幫助金融消費者了解金融常識,掌握維權手段,提高維權能力。做好財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利推廣普及,使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。

加強金融風險提示,幫助消費者遠離侵害

華夏保險聚焦保險業銷售誤導、產品信息披露不充分等業務風險多發環節,著重開展“以案說險”等多形式風險提示與教育宣傳。幫助消費者知曉并理解相關風險,提醒消費者警惕“代理維權”,遠離欺詐、誤導等非法金融活動侵害。

加強誠信文化建設,提升誠信服務意識

華夏保險扎實推進公司誠信文化建設,夯實公司員工誠信經營思想基礎,排查潛在的侵害消費者權益行為,形成“守信光榮、失信可恥”的誠信經營價值觀,營造華夏保險誠信經營正能量氛圍。

聚焦特殊群體,推動解決數字鴻溝問題

華夏保險聚焦“一老一少一新”等特殊客戶群體,積極落實《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》等文件精神,加強智能技術在保單服務中的應用宣傳,推廣“大字版、語音版”等服務舉措,注重幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題,提示年輕人加強過度借貸誘導的風險防范意識。

聚焦重點區域,擴大宣傳教育的廣度和深度

華夏保險充分發揮公司線下服務柜面廣覆蓋、觸達深的網格優勢,走進農村地區、邊遠地區及少數民族地區等重點區域,開展金融知識宣傳教育活動,提升宣傳教育輻射深度和覆蓋廣度。

華夏保險始終秉承“為人民服務”的企業宗旨,積極踐行消費者宣傳教育責任,不斷提升消費者風險防范意識,切實保護消費者合法權益,持續營造良好的金融消費環境。