(文/李昊林)8月,國網白山供電公司《營業廳行為監測分析功能研發與應用示范》科技項目在公司城西營業廳成功運行一個月,在疫情防控、流量控制及智慧服務等方面助力構建“服務有溫度 設備更智能”的智能化營業廳。

為推進科技創新助力基層班組提質減負,公司圍繞供電營業廳服務能力提升開展科技項目研發,以技術手段推動業務創新和服務創新,著力打造更智能、更綠色、更貼心的服務場景。項目通過5G、圖像處理、視頻分析、模式識別以及人工智能等技術,實現對營業廳內人員的有效行為分析,實現危險事件預警及信息統計。通過周期性的人流量統計,自動生成業務辦理高峰日預告,方便營業廳合理安排人員值班,有效提升客戶業務辦理能力。自動生成營業廳人流量熱點圖,可針對高人流量密度區域開展針對性的產品推介,提升客戶服務定制化能力。下一步,公司將基于現有科技研發成果推進口罩佩戴情況監測、員工服務情況監測及吸煙檢測等場景研發,推進科技成果孵化應用,使科技創新發揮服務企業、服務客戶的更大價值。