近年來,保險(xiǎn)業(yè)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性,充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。基于對長期主義發(fā)展觀的堅(jiān)定追求,走過16年發(fā)展歷程的百年人壽,2023年以來,公司搶抓市場機(jī)遇,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化資負(fù)管理、加快風(fēng)險(xiǎn)化解;以“價(jià)值增長、隊(duì)伍發(fā)展、資本貢獻(xiàn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化”為經(jīng)營抓手,在APE達(dá)成、新業(yè)務(wù)價(jià)值增長、首年資本貢獻(xiàn)、加快風(fēng)險(xiǎn)化解等方面取得了良好發(fā)展成績。公司守正穩(wěn)健經(jīng)營,不斷加強(qiáng)自身建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展,以客戶為中心,提高服務(wù)客戶的質(zhì)量和水平,持續(xù)深化價(jià)值轉(zhuǎn)型,堅(jiān)定地走長期主義發(fā)展之路。

黨建引領(lǐng)鑄就發(fā)展之魂,戰(zhàn)略布局錨定長期價(jià)值

百年人壽始終將“黨建引領(lǐng)”作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,通過黨建與業(yè)務(wù)深度融合,構(gòu)建起“四個(gè)堅(jiān)持”戰(zhàn)略引領(lǐng)框架——堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、價(jià)值轉(zhuǎn)型、長期主義、底線思維,為高質(zhì)量發(fā)展注入政治定力與責(zé)任內(nèi)核。在監(jiān)管政策引導(dǎo)下,公司以“保險(xiǎn)姓保”為初心,回歸保障本源,通過“啟行工程”五年規(guī)劃,通過八大經(jīng)營體系、17個(gè)子項(xiàng)目的全力推進(jìn)和接續(xù)落地,打造適應(yīng)市場需求的價(jià)值經(jīng)營新生態(tài)。

在戰(zhàn)略執(zhí)行層面,百年人壽提出“四個(gè)聚焦”的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑——聚焦價(jià)值增長、資本貢獻(xiàn)、客戶經(jīng)營及自營渠道,推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)縱深轉(zhuǎn)型。2025年前五個(gè)月,公司業(yè)務(wù)價(jià)值明顯提升,個(gè)人業(yè)務(wù)達(dá)成同比大幅增長,財(cái)富顧問提前實(shí)現(xiàn)全年價(jià)值和規(guī)模雙達(dá)成,并超額達(dá)成規(guī)模保費(fèi)年度挑戰(zhàn)目標(biāo);所有分公司的個(gè)人業(yè)務(wù)累計(jì)達(dá)成均實(shí)現(xiàn)同比增長,清收挽損大幅推進(jìn),即將完成全年基礎(chǔ)計(jì)劃目標(biāo)。此外,客經(jīng)、產(chǎn)服體系全面發(fā)力,“百曉升”APP全新上線,“心無憂”增值服務(wù)初見成效,科技賦能百花齊放,客經(jīng)生態(tài)圈建設(shè)不斷夯實(shí),凸顯強(qiáng)勁的創(chuàng)新發(fā)展活力。

優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):從“量”到“質(zhì)”的升維突破

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)端,面對行業(yè)從“人力+規(guī)模”向“服務(wù)+價(jià)值”的轉(zhuǎn)型浪潮,百年人壽主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)重心,大幅壓縮中短期躉交業(yè)務(wù),重點(diǎn)發(fā)力長期期交與滿足客戶需求類保障型產(chǎn)品,形成涵蓋重疾、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等領(lǐng)域的多元化產(chǎn)品矩陣,實(shí)現(xiàn)規(guī)模與價(jià)值的平衡增長。

渠道結(jié)構(gòu)端,公司通過精細(xì)化渠道管理,加速推進(jìn)渠道隊(duì)伍價(jià)值轉(zhuǎn)型步伐,自營渠道方面,明確渠道發(fā)展定位,賦能隊(duì)伍能力建設(shè),提升客戶經(jīng)營能力。百年人壽不斷打造“啟行新伙伴”優(yōu)才計(jì)劃,通過“A計(jì)劃優(yōu)才戰(zhàn)略”,以專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的人才引進(jìn)與培養(yǎng)為核心,為代理人提供嶄新的成長培育體系、數(shù)字化科技賦能和為客戶提供精準(zhǔn)的需求分析、家庭保障規(guī)劃、理財(cái)及康養(yǎng)等周密服務(wù)。代理渠道加強(qiáng)精細(xì)化管理,銀保渠道精準(zhǔn)貫徹落實(shí)渠道價(jià)值轉(zhuǎn)型,推動(dòng)長繳業(yè)務(wù)發(fā)展,經(jīng)代渠道堅(jiān)守價(jià)值與資本貢獻(xiàn),改善產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)控品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。2024 年,公司個(gè)險(xiǎn)營銷、財(cái)富顧問、續(xù)期服務(wù)均超額達(dá)成全年任務(wù)目標(biāo); 銀保渠道率先貫徹“報(bào)行合一”, 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),各渠道正按照差異化的定位,鞏固價(jià)值轉(zhuǎn)型成果,走在積量變?yōu)橘|(zhì)變的正確道路上。

加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型:科技賦能重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈

百年人壽將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為高質(zhì)量發(fā)展的“第二增長曲線”,于2023年11月與華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,借助全球領(lǐng)先的科技公司的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字服務(wù)能力,聚焦客戶體驗(yàn),推動(dòng)和加快公司在業(yè)務(wù)端、服務(wù)端數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。2025年5月29日,百年人壽與華為舉辦核心系統(tǒng)上云聯(lián)合啟動(dòng)儀式,持續(xù)積極推進(jìn)百年數(shù)據(jù)中心全面上云規(guī)劃,以期實(shí)現(xiàn)業(yè)界第一家全面上云的保險(xiǎn)公司,共創(chuàng)保險(xiǎn)行業(yè)新范例。與華為等科技領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)合作,將有助于百年人壽更好的把握市場和滿足客戶需求,以科技創(chuàng)新助力公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。在服務(wù)端,公司通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程線上化,推出“云·保全”“保醫(yī)直付”等創(chuàng)新服務(wù),理賠結(jié)案平均用時(shí)縮短至1小時(shí),保全E化率達(dá)98%,客戶體驗(yàn)不斷躍遷。在運(yùn)營端,依托“雙中臺(tái)”架構(gòu)(數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、風(fēng)控流的高效協(xié)同,風(fēng)控合規(guī)能力顯著增強(qiáng),提高數(shù)字賦能業(yè)務(wù)質(zhì)效,形成協(xié)同合力,迸發(fā)經(jīng)營發(fā)展的創(chuàng)新活力。

賦能客戶生態(tài)圈:從“風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償”到“全生命周期守護(hù)”

百年人壽以客戶為中心,不斷提升客戶經(jīng)營能力與業(yè)務(wù)賦能能力,持續(xù)深化戰(zhàn)略布局與價(jià)值轉(zhuǎn)型,構(gòu)建覆蓋健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富增值、教育傳承的綜合服務(wù)生態(tài)。公司與華大基因、上海細(xì)胞治療集團(tuán)、中源協(xié)和、海爾細(xì)胞庫等知名企業(yè)合作,推出“保險(xiǎn)+健康”服務(wù);與光大養(yǎng)老共建“三位一體”康養(yǎng)服務(wù)體系,滿足客戶從疾病預(yù)防到晚年照護(hù)的全周期需求。與美世教育達(dá)成戰(zhàn)略合作,通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,打造“保險(xiǎn)+教育+傳承”的生態(tài)閉環(huán),助力中國菁英家庭在全球競爭中贏得先機(jī);通過精準(zhǔn)客戶分層與畫像,公司推出差異化產(chǎn)品組合,針對高凈值客戶的定制化財(cái)富保障計(jì)劃,先后在上海、北京打造啟行寅賓社高客中心,實(shí)現(xiàn)客戶黏性與業(yè)務(wù)價(jià)值的雙提升。截至目前,百年人壽總資產(chǎn)近2800億元,累計(jì)擁有各級分支機(jī)構(gòu)370余家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國150多個(gè)主要城市,全國累計(jì)納稅超過47億元,累計(jì)賠付112億元,為百萬家庭帶來了保險(xiǎn)保障與醫(yī)養(yǎng)康健等民生服務(wù),深受廣大客戶的信賴與好評。

深化推進(jìn)啟行工程:向“百年老店”目標(biāo)挺進(jìn)

百年人壽的“啟行工程”五年規(guī)劃,不僅是戰(zhàn)略落地的行動(dòng)綱領(lǐng),更是行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿樣本。該工程下設(shè)194項(xiàng)子項(xiàng)目,涵蓋產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)升級、渠道優(yōu)化等核心領(lǐng)域,2024年項(xiàng)目交付率超70%,為百年人壽長期穩(wěn)定價(jià)值增長奠定基礎(chǔ)。2025年是“啟行工程”鞏固攻堅(jiān)年,百年人壽將持續(xù)提升該項(xiàng)工程的戰(zhàn)略解碼能力,深化戰(zhàn)略落地和公司內(nèi)部協(xié)同能力,細(xì)化將項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為常態(tài)經(jīng)營機(jī)制,強(qiáng)化機(jī)構(gòu)賦能、宣傳和溝通交流,通過客戶經(jīng)營體系的運(yùn)作提升隊(duì)伍銷售能力。未來,公司將以“三個(gè)抓手”——企業(yè)文化、戰(zhàn)略執(zhí)行、人才隊(duì)伍為核心動(dòng)能,持續(xù)深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式,探索保險(xiǎn)與健康管理、養(yǎng)老社區(qū)的深度融合。同時(shí),強(qiáng)化投資端能力,優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu),確保資金運(yùn)用的安全性、流動(dòng)性與收益性,為高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

百年人壽的價(jià)值轉(zhuǎn)型之路,既是對行業(yè)變革的主動(dòng)回應(yīng),更是對“守護(hù)人民美好生活”初心的堅(jiān)守。未來,百年人壽將堅(jiān)持國家“保險(xiǎn)姓保”的政策導(dǎo)向,謹(jǐn)記保險(xiǎn)本源,不忘保險(xiǎn)初心,堅(jiān)持黨對金融工作的絕對領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮保險(xiǎn)主體的政治性、人民性、專業(yè)性作用,大力推進(jìn)公司價(jià)值轉(zhuǎn)型,讓保險(xiǎn)更貼心、更有溫度,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,與客戶攜手共筑美好生活。