（木門中心小學  黃琴）

貼心相伴、暖心服務，群眾需要時剛好有干部在身邊，群眾危急時恰好有干部在跟前。服務群眾，就是民意有需求的地方，干部的服務即刻送達，既要有“馬上辦”“接訴即辦”的態度，又要有“好好辦”“辦得好”的服務力度；服務群眾，就是要讓群眾的“問”有“答”，讓群眾的“惑”有“解”，讓群眾的“痛”有“方”；就是要亮出民生服務事項“進度條”，讓群眾的“點單”到組織的“接單”，再到干部的“出單”，緊接著請群眾來“評單”，在閉環管理機制下，交出群眾滿意的時代“新答卷”。

從“問政”到“答題”，找準“成因”。網絡問政、電視問政、現場問政，每一次的“面對面”“云見面”，實質上都不是單純為了“找茬”和“挑刺”。通過當面對質的方式，不僅讓信息和政策宣傳更暢通，為群眾釋疑解惑消除誤會，更能將產生的問題及原因找清楚、分析透，還能夠直面問題、直擊要害，讓問題浮出水面，讓難題擺上臺面。

從“臉紅”到“出汗”，改出“成效”。其實，群眾的高標準、嚴要求，不是分毫不差，不一定無瑕疵、無誤差；而最為關鍵的是，問題出來后黨員干部會不會躲、有沒有推、在沒在干。通過這種問政于民的方式，基層組織的努力讓群眾將心中的不滿得到紓解，民事服務的痛點得到舒緩。群眾的不滿意、不認可，量出廣大黨員干部服務群眾的“成績單”，而群眾的“好差評”成為問題整改的“風向標”，不僅讓群眾看得到黨員干部的“臉紅出汗”，更看到了服務群眾的“查漏補缺”，讓大家感知到干部在聽、在改、在干，這就是群眾想要的問政效果。

從“線上”到“線下”，干出滿意“成績”。問政于民、問效于民，不管是網絡問政、領導信箱、熱線電話，還是網格化走訪，都是想要“傾聽”群眾最為真實的想法。干部只有知民心、了民意，用心用情“貼近”群眾，一起談問題，一起商量解決問題，方能切實梳理出“需求清單”和“問題清單”，從而干出民生的“滿意清單”，繪出民生的“幸福賬單”。