（縣總工會  姚雪梅）

近年來隨著“放管服”的改革我國行政效能的確有所提高，但是不得不提的是“跑斷腿”的現(xiàn)象仍然存在。有群眾抱怨說到：“我們前前后后來服務大廳20多次，每次工作人員都像擠牙膏一樣，問一點說一點，始終沒有把全部的真實情況和辦理程序告訴我們。”更有市民笑稱，自己跟看車大爺成了“老熟人”事都沒辦成，可見想要將“一次辦好”真正落實，需要好好下一番“苦功夫”。

要問造成“跑斷腿”現(xiàn)象的原因何在，筆者認為，軟硬件設施不達標是“一次辦好”難落實的根本原因。一方面，辦事人員的辦公能力低、業(yè)務流程不熟練會直接影響行政效能，加之辦事人員的“冷臉”將百姓“拒之門外”讓百姓“跑斷腿”不說，事也辦不好；另一方面，一些辦事大廳的硬件設施沒有跟上群眾的腳步，讓“容易辦”也變“不好辦”，行政部門沒有將群眾放在心上，那群眾“跑幾趟”、“放不方便”自然就變得不重要。總的來說，就是有關(guān)部門沒有將“群眾利益無小事”做到實處，沒有將服務群眾的出發(fā)點和落腳點找準。

做的好不好，百姓“口碑”最重要。那如何將辦事大廳的“口碑”提上去？群眾最有發(fā)言權(quán)，拓寬群眾反映渠道，重視群眾監(jiān)督讓百姓成為我們的“監(jiān)督員、檢查員”，讓群眾指出行政部門的“痛點、堵點”，同時對辦事人員也要增加業(yè)務培訓，正確樹立為民意識做到“有問必有答”。更重要的是，要規(guī)范辦事流程進行實名認證，加快辦事大廳現(xiàn)代化建設，以打擊“黑產(chǎn)業(yè)鏈”繁衍和減少群眾不必要的等待。群眾是映照工作最好的鏡子，好不好由群眾說了算。群眾的腿腳不是“鐵打的”，作為百姓的“服務員”就得多看群眾的難處，多想群眾的痛處，作為人民的“公仆”就要多給人民謀福利找便利，多在民意中找出路尋發(fā)展，這樣才能提高群眾滿意度。

讓群眾“一次辦好”的愿望成真，需要的相關(guān)部門放低姿態(tài)，多聽多看，換位思考，只有這樣才能讓工作更細致，把真抓實干放在心上，在攻難點、治痛點、疏堵點上多下功夫，這樣才能讓“一次辦好”改革看見新成效。