（縣人民醫院  李海泉）

近日，個別地方的12345熱線被指“辦不成事”，引起一定范圍內熱議。12345熱線平臺不僅是群眾反映問題的“連心橋”，也是檢驗政府工作人員業務水平和能力的“分揀臺”。自熱線服務開通以來，一大批群眾的煩心事、揪心事被解決，但在獲得群眾認可的同時，也存在一些“中阻梗”“隱形門”，比如服務熱線打不進去、長期占線等受到詬病，不僅影響群眾的獲得感、幸福感提升，還疏遠了干部關系，降低了群眾對政府的信任度，嚴重影響了地方形象。

究其原因，主要是缺少有效的制度監管，致使形式主義、官僚主義作風在熱線服務中“興風作浪”。由于政府熱線服務的私密性導致有關部門或工作人員不作為、慢作為現象存在一定的隱秘性，不容易被監管部門發現，只有群眾向上級部門強烈反應時才能引起一定重視，而更多的群眾則是選擇放棄申訴，并因此認定政府存在不作為行為。如果政府熱線服務“冷作為”不能得到有效遏制，那么長此以往，必然會嚴重影響政府的形象和公信力，不利于城市的長遠發展。

嚴查政府熱線“冷作為”行為，功在當下、利在千秋。這需要建立常態化內部監督機制，著力從源頭上找原因，督促主責單位健全完善制度機制，堵塞工作漏洞；將政府熱線有效回復率作為考核部門、干部的重要指標，與績效、工資、晉升等指標掛鉤，通過明察暗訪、問卷調查等形式，重點對群眾反映的熱線接待忙、辦事效率低、服務態度差等痛點問題開展督導檢查，并動態跟蹤整改落實情況。對少數黨員干部推諉扯皮、互踢皮球行為進行嚴格整治，對其背后的形式主義問題進行嚴肅問責和查處。

山再高，往上攀總能登頂；路再長，走下去必能到達。要努力打造楓橋式服務熱線平臺，著力解決群眾最關切的利益問題，真真正正將老百姓的事情記掛在心上、捧在手心里，用精湛的業務、熱情的服務、親和的態度贏得百姓的信任和支持，營造全心全意為人民服務的良好政務環境，努力打造服務型政府。