黨的二十大報告指出，要“推進健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”、“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”。作為國有控股金融保險企業(yè)的在京分支機構(gòu)，中國人壽北京市分公司（以下簡稱“國壽北分”）始終堅持“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的初心使命，認真貫徹落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，弘揚中華敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，關(guān)心關(guān)愛老年客戶，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，豐富老年客戶服務(wù)場景，創(chuàng)新開展多種增值服務(wù)活動，以實際行動護航幸福養(yǎng)老，助力人民群眾實現(xiàn)健康生活。

線上線下結(jié)合 提升老年客戶獲得感和幸福感

國壽北分始終堅持“以客戶為中心”，將提升老年人服務(wù)體驗作為長期努力的目標，加強長者服務(wù)創(chuàng)新探索, 幫助老年群體解決“急、難、愁、盼”等實際問題，讓老年客戶切實享受到高時效、高價值、高科技和高情感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持線上智慧助老，在公司公眾號發(fā)布《保險那些事兒：護航銀發(fā)幸福晚年》，引導(dǎo)老年客戶體驗中國人壽壽險APP尊老模式；為撥打“95519”服務(wù)熱線的老年客戶自動一鍵轉(zhuǎn)接優(yōu)質(zhì)人工坐席，提供更高效、更貼心的解答；為行動不便的老年客戶開通“空中客服”，著力解決老年客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。打造線下溫馨適老，公司各柜面均設(shè)置“敬老窗口”、“綠色通道”，配備輪椅、花鏡等助老服務(wù)設(shè)施；為出行不便的的老年客戶提供上門代辦服務(wù)；以社區(qū)為服務(wù)陣地定期開展“敬老課堂”、健康養(yǎng)生等專題活動，助力提高老年客戶的健康品質(zhì)生活。

護航幸福養(yǎng)老 積極組織開展“敬老月”主題宣教活動

2022年10月，根據(jù)北京銀保監(jiān)局、北京保險行業(yè)協(xié)會、北京市老齡工作委員會相關(guān)工作要求，國壽北分圍繞“反詐防騙，敬老助老”主題，積極組織開展“敬老月”主題宣教活動，強化老年人金融風險防范意識教育，切實維護老年人合法權(quán)益。

“敬老月”活動期間，國壽北分多家柜面走進社區(qū)、走進機構(gòu)，在開展涉老反詐騙宣傳、普及健康知識的同時，組織開展豐富多彩的手工制作等文體活動，搭建活動平臺，促進老年人社會參與，營造關(guān)心關(guān)愛老年人的良好氛圍。

金臺路客戶體驗中心和金融街客戶服務(wù)中心將“敬老月”活動與客戶體驗活動相結(jié)合，邀請老年客戶參觀柜面，體驗更加方便、快捷、適老、溫馨的服務(wù)環(huán)境；開展“關(guān)注老年群體，防范金融風險”敬老小課堂，播放自制反詐防騙視頻，強化老年客戶風險防范意識；同時還開展奶油膠相框制作、扎染DIY等手工制作活動，豐富老年客戶服務(wù)體驗。

毗鄰西城區(qū)殘疾人工作委員會的后廣平客戶體驗中心，堅持溫情服務(wù)，加強臨柜客戶關(guān)懷力度，提高對特殊群體客戶的服務(wù)能力，特別提供專業(yè)手語服務(wù)，竭盡全力解決殘障客戶的業(yè)務(wù)需求，以有溫度的金融服務(wù)，展現(xiàn)守護人民美好生活的責任和擔當。同時，開辟老年客戶綠色服務(wù)通道，針對60歲及以上老年客戶開通“無障礙通道”和“無障礙窗口”，面向臨柜老年客戶群體提供公益化服務(wù)項目。

未來，中國人壽北京市分公司將認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神，堅持保險的政治性、人民性和專業(yè)性，繼續(xù)以增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)為己任，努力提高服務(wù)大局的能力和水平，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng)、經(jīng)濟運行減震器、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往貢獻力量。