為不斷優化柜面服務，提升客戶體驗，構建柜面服務惠民、便民、暖民體系，進一步提升客戶滿意度和服務質量，農發行聊城市茌平區支行踐行“以客戶為中心”服務理念，進行了一系列柜面服務優化措施。

農發行茌平區支行高度重視此次優化柜面服務工作，行領導召開專題工作會議進行了深入調研和分析，針對客戶在辦理業務過程中可能遇到的痛點和難點，制定了一系列切實可行的改進方案。

首先，農發行茌平區支行對柜面業務流程進行了優化。嚴格落實“限時服務承諾制”：明確每項業務辦理所需時間，提高業務辦理效率，減少客戶等待時間。通過簡化辦理流程、減少等待時間等措施，提高了業務辦理效率。此外，該行還推出了預約服務、綠色通道等特色服務，以滿足不同客戶的個性化需求。同時，該行還加強推廣了手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。

其次，該行對柜面環境進行了全面升級。通過改善營業網點的布局和裝修，營造了一個更加舒適、整潔的辦理業務環境。同時，增設了便民設施，如飲水機、充電站等，以滿足客戶在辦理業務過程中的基本需求。此外，該行還建立了持續改進與反饋機制，積極收集客戶對柜面服務的意見和建議，及時改進服務中存在的不足。

在人員培訓方面，該行也加大了投入力度。通過定期組織員工培訓，提升柜面人員的業務能力和服務水平。同時，該行還注重培養員工的溝通能力和應變能力，以確保在面對客戶時能夠提供更加專業、貼心的服務。

農發行茌平區支行的柜面服務優化措施得到了廣大客戶的認可和好評。客戶們表示，優化后的柜面環境更加舒適、業務辦理更加便捷高效，整體服務體驗得到了顯著提升。

下一步，農發行茌平區支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化柜面服務，提升客戶滿意度。同時，該行還將積極探索新的服務模式和技術手段，以更加便捷、高效、智能的方式為客戶提供優質的金融服務。（郭旭）