為持續(xù)推進行業(yè)規(guī)范建設(shè)，有效提升銀行網(wǎng)點服務(wù)效能，滿足客戶多樣化金融需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和效率，農(nóng)發(fā)行臨清市支行不斷豐富服務(wù)舉措、延伸服務(wù)距離、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓客戶切實感受到“農(nóng)發(fā)行溫情”。

一、創(chuàng)建“適老區(qū)域” 提升便民服務(wù)水平

為進一步提升老年群體到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的幸福感，農(nóng)發(fā)行臨清市支行積極改善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施環(huán)境，合理配備適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、增加應(yīng)急響應(yīng)設(shè)施。比如，在業(yè)務(wù)受理柜臺上放置客戶專用老花鏡，以解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)時看不清業(yè)務(wù)受理憑證等信息的問題，在廳堂外無障礙通道標識牌上標注營業(yè)室內(nèi)電話號碼，以便客戶需要幫助時及時撥打電話，柜員在營業(yè)廳堂指導(dǎo)老年客戶填寫憑證，同時面對老年客戶，在大堂內(nèi)張貼“小心地滑”等提示;遇到雨雪天氣，在門口位置會放置防滑墊、雨傘等物品，提升客戶服務(wù)體驗。

二、打造“愛心驛站”提供“家”的溫暖

農(nóng)發(fā)行臨清市支行盡心打造勞動者愛心驛站，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供自助飲水、休息等暖心服務(wù)。一直以來，該行積極踐行社會責(zé)任，投身志愿服務(wù)，全力打造有溫度的銀行。為切實把好事辦實、把實事辦好，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，還為戶外勞動者提供暖心服務(wù)。在網(wǎng)點布設(shè)服務(wù)桌椅、沙發(fā)、飲水設(shè)備等便民服務(wù)設(shè)施，各項硬件物資、備用物資、藥品物資完備充足。勞動者愛心驛站建立后，給環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供了“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫暖體驗。（臨清市支行 賈寧）