農發行臨清市支行堅持規范化服務常抓不懈，通過持續不斷改進和創新柜面服務工作，柜面規范化服務水平持續提升。

一、業務素質提升，該行組織員工利用晨會時間，學習最新的業務知識，針對業務操作的變更、及時記錄并學習，時刻提醒自己平日容易犯的錯誤，容易忽視的要求，通過加強教育學習，不斷強化一線員工的基礎業務能力。為深化學習成果，還多次利用下班后時間，組織全員集中學習，大家暢所欲言地提出的疑問和建議，并進行推敲和討論，營造了努力學習的良好氛圍，有效提高了全體柜員的業務知識水平。

二、深化服務內涵，該行要求柜面人員在業務辦理中把每一位客戶都當做自己的親人來接待，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的角度考慮問題，做到先外后內。在精神面貌上要熱情飽滿，面對客戶時始終保持微笑，辦理業務嚴格按做到行為規范，態度熱忱。

三、突出精細管理，建立服務長效機制。該行積極推廣文明用語，注重服務細節，通過開展支行服務提升培訓，對一線服務人員進行服務行為規范的灌輸，將服務規范融入日常內部檢查標準，有效打造柜面持續改進服務的長效機制。

四、加強監督檢查。加大服務調度、現場檢查督導、非現場監控等服務檢查的力度。負責人通過隨機的現場查看，調閱監控錄像，發現員工在服務上的不足之處，立即提出馬上更改，定期對服務優質者提出表揚，對服務不到位者，提出批評。（臨清市支行 宋金鑫）