今年以來，農發行新泰市支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，優化柜面服務流程，提高業務辦理效率，不斷提高客戶滿意度。
一是提高服務意識。柜面人員牢固樹立以客戶為中心的服務理念，嚴格按照柜面業務操作流程辦理業務，溝通簡潔有效，辦理業務快速準確，提高服務效率，為客戶提供安全、優質、高效、快捷的金融服務。
二是加強技能培訓。根據業務發展需要，通過晨會形式對柜面人員進行業務知識、技能培訓，提高員工的專業技能和綜合素質，不斷提高工作效率和質量。
四是優化服務設施。在大廳設置便民服務箱，為客戶提供書老花鏡、藥品等便民物品，張貼風險提示、收費標準、放置客戶意見簿，公示客戶服務監督電話，為客戶提供公開透明的服務。（賈德芝）
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