12月18日，農發行肥城市支行舉行對客服務一體化營業廳堂啟用儀式，標志著全省農發行首家對客服務一體化試點機構營業廳堂正式投入使用，為持續提升對客服務質效、優化金融服務質量打下堅實“硬件”基礎。農發行山東省分行運營管理處處長張欣穎、泰安市分行副行長郭茂海出席儀式并致辭，國家金融監督管理局肥城支局、肥城市地方金融穩定發展領導小組辦公室相關領導以及部分客戶代表參加。

自開展對客服務一體化試點以來，農發行肥城市支行按照上級行關于深化“對客服務一體化”試點工作的部署和要求，從本行實際出發，遵循“流程科學、配置高效、安全可控、體驗良好”的原則，圍繞“優化勞動組合、再造業務流程、明晰職能定位、完善考核評價”的試點目標，在守住合規底線的基礎上，合力推進一體化試點工作。8月份，該行啟動營業廳堂裝修改造工程，嚴格遵照農發行企業文化和視覺形象要求重新設計裝修，科學合理布局功能區域，設置接洽室、VIP室、作業間，打造開放式一體化辦公場所，同步升級軟硬件設施，配備軟皮沙發、咖啡機、直飲水機等服務設施，利用綠植花卉對廳堂環境裝飾點綴，使得廳堂面貌煥然一新，真正實現場地“硬融合”，最大程度滿足客戶需求和提升客戶體驗。

新的營業廳堂投入使用后，客戶經理和柜面人員在“場地利用、人員互通、職能互補、流程互聯”上實現深度融合，實現對客業務一站式受理、一體化交付，形成高效、協同、智能的服務體系，在為客戶打造全新舒適便捷的金融服務環境的同時，解決客戶辦理一筆業務需往返跑動、多人簽字的“斷點式、碎片化”服務問題，讓客戶沉浸式感受一體化辦公對業務辦理全流程的融合和重塑。

在此基礎上，農發行肥城市支行將繼續深入踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務理念，密切關注客戶需求，不斷增強對客服務“軟實力”，以優質的金融服務推動全行高質量發展，為服務“三農”事業和地方經濟社會發展作出更大貢獻。（宿欣）