農(nóng)發(fā)行陽信縣支行為進(jìn)一步提高營業(yè)窗口服務(wù)水平，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，從創(chuàng)新結(jié)算服務(wù)手段上下功夫，努力為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的結(jié)算服務(wù)。

一是為客戶提供短信提醒服務(wù)。我行充分利用短信便捷、方便的特點，為客戶搭建了短信服務(wù)平臺，制訂了《客戶短信服務(wù)方案》，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，免費為客戶提供資金余額變動適時提醒服務(wù)。

二是實施限時服務(wù)承諾。為提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，在營業(yè)窗口實施了限時辦結(jié)服務(wù)制度。對于日常業(yè)務(wù)如現(xiàn)金支取、繳存、電匯、轉(zhuǎn)賬、憑證購買等業(yè)務(wù)，根據(jù)工作量大小編制了《限時服務(wù)承諾時限表》，并在公告欄進(jìn)行公示，向客戶做出承諾，接受客戶監(jiān)督。

三是實施客戶業(yè)務(wù)預(yù)約制度。為便于客戶聯(lián)絡(luò)，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，為客戶開通“綠色通道”，提供貼心服務(wù)。如客戶有急需要辦理的業(yè)務(wù)，可以提前電話預(yù)約，提出需要辦理業(yè)務(wù)的種類和辦理時間，營業(yè)人員可以做好前期準(zhǔn)備工作，力求在最短的時間內(nèi)，為客戶提供最為周全的服務(wù)。

“做好服務(wù)，以心換心”。通過解放思想、創(chuàng)新思路，我行的結(jié)算服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，贏得了客戶一致好評，為我行經(jīng)營發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。