為全面提升運(yùn)營條線人員業(yè)務(wù)水平,有效防控運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn),提升對客服務(wù)質(zhì)量,費(fèi)縣支行開展“運(yùn)營工作提升周”活動(dòng)。

一是強(qiáng)化組織學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。針對年底年初業(yè)務(wù)集中、業(yè)務(wù)種類豐富的情況,支行對相關(guān)操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退件分析等方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持夯基礎(chǔ)、強(qiáng)規(guī)范、優(yōu)服務(wù),切實(shí)提高運(yùn)營隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和履職能力。

二是優(yōu)化對客服務(wù),提升服務(wù)能力。農(nóng)發(fā)行費(fèi)縣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過提前預(yù)約、上門服務(wù)、電話溝通、微信指導(dǎo)等方式,幫助客戶提前明確所需資料,充分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一次就辦好”。

三是注重風(fēng)險(xiǎn)防控,強(qiáng)化合規(guī)管理。支行始終堅(jiān)持“合規(guī)為先、風(fēng)控為要、全面主動(dòng)、審慎穩(wěn)健”的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化理念。在日常業(yè)務(wù)辦理過程中,堅(jiān)持做好柜面監(jiān)督、大額查證、定期查庫、反洗錢監(jiān)督等工作,切實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)。

此次活動(dòng)的開展,在支行營造了良好的運(yùn)營提效氛圍。下一步,農(nóng)發(fā)行費(fèi)縣支行將堅(jiān)持常態(tài)長效,將提升運(yùn)營工作質(zhì)效作為一項(xiàng)日常工作,全力為客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)。(張敏)