在"3·15"消費者權益日來臨之際,農發行濟南市歷城區支行積極開展"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳活動。支行聚焦"維護權益"活動主題,緊密結合本地實際、自身發展與農發行主責主業,圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事、助力民生保障等開展正面宣傳,向金融消費者和潛在客戶介紹農發行金融產品、服務措施以及惠民利民政策,展現農發行良好社會形象。支行開展臨柜人員服務禮儀與溝通技巧培訓,培養員工換位思考意識,注意傾聽客戶聲音,主動站在客戶角度思考問題,著力解決客戶關注的重要問題,以強化服務為著力點,不斷提高服務效率、改進客戶體驗。

支行發揮教育宣傳主體作用,堅持線上線下相結合、正面宣傳和風險提示相結合,積極聯動主流媒體,利用營業網點柜面宣傳和 LED 顯示屏、微信等渠道,開展全媒體教育宣傳,圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示,營造安全放心的消費和投資環境。通過宣傳,提升了公眾參與度,營造出良好的宣傳氛圍,幫助客戶和社會公眾增強了維護自身合法權益的意識和能力,展現出農發行"金融為民"的責任擔當。(徐曉暉)