近日,郵儲銀行杭州市蕭山區支行工作人員來到萬象匯開展金融服務進商戶活動。一位二十出頭的客戶手上拿著數十張有著明顯燒焦痕跡的百元大鈔,急沖沖來到服務點位。“能……換嗎?”她的聲音很輕。工作人員小心拿起客戶的火燒幣,查看了火燒幣的破損情況,溫柔的對客戶說:“你這些錢有些燒的比較厲害,鑒定起來需要一點時間哦。請稍等。”客戶緊張的抬起頭:“昨天家里起火了……麻煩你們了。”

由于紙幣已經出現了碳化,及其容易碎裂,兩名工作人員花了近半個小時小心翼翼地逐一測量剩余面積,逐張清點整理封袋。最終一共2100元火燒幣,其中2張小于二分之一無法兌換,3張大于二分之一小于四分之三半額兌換,16張較完整的全額兌換,合計兌換1750元,最大程度幫助客戶挽回損失。

客戶張女士接過兌換成功的1750元,連聲道謝,工作人員笑著對她說:“這是我們應該做的,您清點核對現金,帶好隨身物品,再見。”

兌換特殊殘缺污損人民幣是金融機構義不容辭的責任,也是踐行人民銀行“關于做好優化支付服務提升便利性現金服務工作”的要求。郵儲銀行蕭山區支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,急客戶所急,想客戶之所想,解客戶之所需。未來,郵儲銀行蕭山區支行將持續優化現金支付環境,為客戶提供暖心高效的金融服務。