農(nóng)發(fā)行臨清市支行堅持規(guī)范化服務(wù)常抓不懈，通過持續(xù)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，柜面規(guī)范化服務(wù)水平持續(xù)提升。

一、強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。該行組織員工利用晨會時間，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識，針對業(yè)務(wù)操作的變更、及時記錄并學(xué)習(xí)，時刻提醒自己平日容易犯的錯誤，容易忽視的要求，通過加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化一線員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。為深化學(xué)習(xí)成果，還多次利用下班后時間，組織全員集中學(xué)習(xí)，大家暢所欲言地提出的疑問和建議，并進(jìn)行推敲和討論，營造了努力學(xué)習(xí)的良好氛圍，有效提高了全體柜員的業(yè)務(wù)知識水平。

二、強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。該行要求柜面人員在業(yè)務(wù)辦理中把每一位客戶都當(dāng)做自己的親人來接待，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的角度考慮問題，做到先外后內(nèi)。在精神面貌上要熱情飽滿，面對客戶時始終保持微笑，辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格按做到行為規(guī)范，態(tài)度熱忱。

三、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查。加大服務(wù)調(diào)度、現(xiàn)場檢查督導(dǎo)、非現(xiàn)場監(jiān)控等服務(wù)檢查的力度。負(fù)責(zé)人通過隨機(jī)的現(xiàn)場查看，調(diào)閱監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)上的不足之處，立即提出馬上更改，定期對服務(wù)優(yōu)質(zhì)者提出表揚(yáng)，對服務(wù)不到位者，提出批評。（臨清市支行 張東宇）