一個好的導游對文旅行業(yè)和游客而言具有多重意義。對行業(yè)來說，導游是服務質(zhì)量的核心保障，對游客而言，導游不僅是行程的組織者，更是文化傳播者、情感連接者和安全保障者，能通過專業(yè)知識與人格魅力創(chuàng)造難忘的旅行體驗！有一家旅行社，他們就勵志給游客這樣的文旅體驗！無需匆忙趕路，只因有心語，每一步都安心、有悟、有共鳴。

本期特邀嘉賓：代帥（中間）網(wǎng)絡昵稱普陀山小帥，浙江心語國際旅行社有限公司董事；全網(wǎng)擁有近3000萬粉絲，創(chuàng)作的短視頻作品已收獲3億多點贊收藏。小帥形象沉穩(wěn)風雅，親和力強，知識儲備豐富，能根據(jù)不同人群展開講解。此外他還善于把握機遇，創(chuàng)新旅游模式，帶領公司快速發(fā)展。莊道海（右）網(wǎng)絡昵稱普陀山小莊，浙江心語國際旅行社有限公司董事；全網(wǎng)擁有近1000萬位粉絲，是自媒體平臺優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者和直播帶貨達人。在工作中，小莊敏銳洞察行業(yè)趨勢，引領心語旅行社穩(wěn)健前行。他們以“短視頻+戶外直播”為核心，將傳統(tǒng)旅游服務升級為情感化、個性化的體驗，為文旅行業(yè)注入了全新活力。

從“云導游”到“心語團隊”：一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局

2020年疫情暴發(fā)后，旅游業(yè)陷入困境，但代帥和莊道海卻抓住了自媒體平臺的機遇。代帥通過抖音直播“云游”普陀山，用走心的講解和情感共鳴吸引粉絲，甚至有游客從線上轉(zhuǎn)為線下跟團旅游。他提出的“導心”理念——不僅是講解景點，更關注游客的情感需求，讓視頻閱讀量突破5000多萬，成為“情感導師”。莊道海則以故事化講解和幽默風格走紅，2020年組建團隊后，僅用一年時間就實現(xiàn)了抖音本地生活類目跟團游單場直播銷量全國第一的成績。他們以“普陀山小帥、小莊”等IP為核心，構(gòu)建了“線上引流+線下服務”的閉環(huán)模式。他們通過短視頻宣傳文化、直播帶貨，嚴格把控服務質(zhì)量，保障導游待遇，注重提升導游專業(yè)素養(yǎng)，實行多人團一個團配備兩個導游制度，保證游客陪伴品質(zhì)，打破行業(yè)低價競爭的慣例。心語旅行社的突破在于將技術(shù)革新與文化傳承深度融合。他們開創(chuàng)的“短視頻+戶外直播”模式，既解決了傳統(tǒng)旅行社依賴單一渠道的風險，又通過內(nèi)容創(chuàng)作提升了用戶粘性。

行業(yè)啟示：文旅服務的未來方向

心語的成功印證了“技術(shù)革新+文化融合”是文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。代帥和莊道海的轉(zhuǎn)型路徑表明，導游不僅是行程的組織者，更是文化傳播者和情感連接者。他們通過自媒體平臺重塑職業(yè)價值，將“服務”轉(zhuǎn)化為“體驗”，甚至成為游客的“人生導師”。這種模式不僅提升了行業(yè)服務標準，也為傳統(tǒng)旅行社提供了破局思路。

心語旅行社正以“有溫度的旅行”為愿景，將普陀山的禪意與現(xiàn)代科技結(jié)合，為全球游客提供更深層的旅行體驗。未來，隨著更多導游加入這一創(chuàng)新生態(tài)，心語或許將成為中國文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型的標桿。